Faire face aux changements grâce à nos capacités cognitives

#L'adaptation au changement

#Les rythmes de travail

Réorganisation structurelle, déménagement, hybridation de nos tâches… Notre quotidien au travail évolue. Mal perçu, le changement peut être source de difficultés. Comment faire en sorte qu’il soit mieux accepté ? Le point avec les sciences cognitives.
Cog'x

Cog'x

Publié le 1 juin 2023

Changement

Nécessaire – et souvent perçu comme tel – le changement suscite pourtant des réticences voire des levers de boucliers de la part des collaborateur·rice·s.  Nous posséderions pourtant la flexibilité nécessaire pour appréhender et intégrer la nouveauté. Comment accompagner les périodes de transition pour chacun·e ? Eléments de réponse avec les sciences cognitives.

Notre cerveau équipé pour s’adapter

Il est un point essentiel à garder en tête : l’humain a la capacité de s’adapter.

Stimulé·e·s dès la naissance par le contact avec de nouveaux environnements, nous avons la capacité d’ajuster nos modèles mentaux et de nous adapter à tout type de situations. Plastique, notre cerveau se construit et se déconstruit à partir des expériences nouvelles. L’anticipation de la nouveauté active d’ailleurs le « circuit de la récompense », phénomène qui nous inciterait justement à rechercher le changement.

Prendre en compte le coût du changement pour notre cerveau

(Dés)apprentissage systématique, modification de nos réseaux… Cette capacité d’adaptation a cependant un coût en énergie pour notre cerveau. A chaque instant, celui-ci s’efforce de prédire les conséquences de nos actions. Plus particulièrement, il anticipe l’effort à produire et le niveau de récompense à venir : une balance coûts/bénéfices qui impacte notre niveau de motivation (peu de coûts, des bénéfices satisfaisants = vive motivation). Et il n’est pas question d’argent ici : le sentiment d’efficacité, la reconnaissance sociale ou encore le sentiment d’utilité sont des récompenses que notre cerveau peut prédire et qui pèsent dans cette balance.

Veiller à préserver le « contrat cognitif »

Quand notre activité, notre environnement ou nos outils de travail changent, la balance coûts/bénéfices évolue. L’automatisation d’un processus pourra, par exemple, nous amener à perdre la créativité qui générait un sentiment de récompense. Suite à la mise en place d’un nouvel organigramme, il nous sera peut-être nécessaire d’établir de nouvelles relations pour lesquelles il faudra augmenter l’effort cognitif tout en fragilisant potentiellement notre capital social.

Ces évolutions peuvent ainsi impacter la motivation à s’engager dans des tâches nouvelles. Sans le vouloir, c’est le « contrat cognitif » qu’on risque d’abîmer. Une anticipation des modifications, et leur réduction ou correction, peut au contraire créer chez les collaborateur·rice·s une adhésion réelle – et donc durable – au changement.

Évaluer la balance coûts/bénéfices pour favoriser l’adhésion

Pour favoriser l’adhésion, tout projet d’évolution devrait commencer par évaluer la balance coûts/bénéfices, si possible par typologie de collaborateur·rice·s. Il deviendrait ainsi possible d’envisager clairement les bénéfices attendus et de veiller à un équilibre de la balance cognitive par des réponses structurelles aux efforts anticipés.

In fine, identifier le moment où l’effort devient trop important et le sentiment de récompense décroît permet de savoir quand le changement n’est plus souhaitable en l’état. Et qu’il doit être repensé.

Dernières actualités

télétravail

29/06/2023

Télétravail : est-on allé trop loin ?

Travailler à distance implique l’usage d’outils de communication qui pourraient entamer le lien et la création – soit deux aspects-clés du travail en équipe. Explications avec les neurosciences. …

15/06/2023

Hyperconnexion : les dessous du mail

Dans un travail conjoint avec Lecko (et sa solution Greet), nous avons pu analyser les données mail et agenda de 16 000 travailleur·se·s. Dans ce livre blanc, comprenez les impacts du mail sur notre cerveau et découvrez des solutions pour agir, que vous soyez DRH, manager ou salarié.e …

18/05/2023

Ecoresponsabilité au travail, un chantier motivant pour tou·te·s

Alors que la cause environnementale s’impose comme l’un des sujets majeurs également dans le travail, les organisations ont tout à gagner à développer une réflexion sur l’écoresponsabilité – enjeu essentiel mais aussi levier d’action fédérateur au sein des équipes. …